(Foto: stefamerpik)
Representante de Servicio al Cliente
Como representante de servicio al cliente bilingüe que habla español e inglés y trabaja de forma remota en Canadá, será parte de la creación y entrega de experiencias increíbles para los clientes mientras también #ExperienceTTEC, una experiencia de empleo galardonada (que incluye Great Place to Work® en Canadá por un segundo año consecutivo) y la cultura de la empresa.
Este puesto está abierto a residentes de Columbia Británica, Manitoba, New Brunswick, Terranova y Labrador, Nueva Escocia, Isla del Príncipe Eduardo, Ontario, Quebec y Saskatchewan.
Deberes:
- Contestar las comunicaciones entrantes de los clientes.
- Proporcionar un servicio al cliente estelar.
- Llevar a cabo investigaciones para proporcionar respuestas para que los clientes resuelvan sus problemas.
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Representante de Servicio al Cliente
El Representante de Servicio al Cliente de i2c es responsable de manejar todas las inquietudes de los clientes. Algunas de estas responsabilidades incluyen; interactuar con los clientes por teléfono y/o por correo electrónico. Nuestros Representantes de Servicio al Cliente deben mantener un alto nivel de profesionalismo y conocimiento, ya que son el primer contacto de i2c con los clientes. Cada interacción es una gran oportunidad para que el Representante de Servicio al Cliente de i2c agregue valor a la organización
En i2c Inc., las personas son nuestra fuerza. Actualmente estamos buscando representantes de servicio al cliente en el sitio para los turnos de día y de noche para brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Si te gusta ayudar a los demás y marcar la diferencia.
Deberes y responsabilidades:
- Brindar atención al cliente a los tarjetahabientes de los consumidores. Responde con confianza a los contactos, a través de múltiples. canales (es decir, teléfono, correo electrónico), de los clientes con respecto a productos y servicios.
- Siga los procedimientos operativos estándar (SOP) definidos que respaldan el rendimiento operativo.
- Comparta resúmenes de turnos y cualquier informe requerido con los respectivos supervisores y gerentes.
- Utilice un enfoque integral durante las consultas de llamadas de los clientes de i2c para llegar a una resolución completa y precisa que evite que los clientes vuelvan a contratar.
- Debe mantener un alto nivel de confidencialidad y discreción debido a la naturaleza confidencial de los datos del trabajo.
- Responsable de seguir las tareas de seguridad de la información como parte del alcance del trabajo.
- Trabaja en estrecha colaboración con grupos relevantes e informes oportunos y alertas a las unidades involucradas para una respuesta efectiva con respecto a las consultas de transacciones de los clientes.
- Se mantiene al día con las regulaciones y las mejores prácticas de la industria.
- Trabajar en el proyecto asignado por la gerencia.
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Coordinador de Ventas
El coordinador de ventas es responsable de mantener relaciones de trabajo positivas con el equipo de ventas, los clientes asignados y los representantes de ventas asignados. Esto incluye maximizar el tiempo de venta para el equipo de ventas, garantizar pedidos precisos, responder a las consultas de los clientes sobre productos y servicios, hacer un seguimiento oportuno de las preguntas relacionadas con el estado de los pedidos, precios, facturación y envío, para lograr altos niveles de satisfacción del cliente.
Esta persona también debe dar seguimiento a todas las consultas de los clientes sobre pedidos y proyectos y resolver proactivamente cualquier problema/situación que pueda surgir.
Responsabilidades
- Revisar los pedidos de los clientes;
- Verifique el precio, el número de pieza y el nombre del cliente;
- Póngase en contacto con el cliente para confirmar el pedido y proporcionar la fecha de entrega prevista;
- Coordine los envíos de los clientes verificando el pago/crédito y consultando la planificación;
- Administrar la cuenta del cliente/representante junto con la persona de ventas regional relevante;
- Coordinar y procesar préstamos hacia y desde el cliente/proveedor;
- Ayude a completar los informes de ventas de fin de período para el territorio asignado.
Calificaciones
- DEC en Administración de Empresas u otro título relacionado;
- 2 años de experiencia en la oficina, incluido el servicio al cliente o el procesamiento de pedidos;
- Buen conocimiento de Microsoft Word, Excel y Outlook;
- Las competencias básicas necesarias incluyen la capacidad de establecer prioridades, las relaciones con los clientes, el trabajo en equipo, las habilidades de comunicación, las buenas habilidades organizativas, la precisión y la eficacia bajo estrés, la puntualidad, la flexibilidad y la confiabilidad;
- Debe tener un fuerte compromiso con los valores de la empresa y la capacidad de trabajar en equipo y en un entorno impulsado por las ventas;
- Inglés (escrito y hablado) y francés funcional
- El español sería considerado y activo.
