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Especialista en Soporte Técnico
Como especialista sénior en soporte técnico de cabina, será responsable de gestionar la satisfacción de los clientes. Supervisará la realización de las actividades de gestión del servicio al cliente para los productos y servicios de Cockpit en la región de América del Norte (dirigiéndose a aerolíneas, fabricantes de aviónica, revendedores y clientes de proveedores de servicios de navegación aérea).
Deberes y responsabilidades principales:
- Ser responsable de un conjunto de clientes de aerolíneas (incluidas cuentas clave y grandes) con respecto a la cartera de productos de Cockpit.
- Supervise los indicadores de rendimiento disponibles para garantizar que el rendimiento del producto entregado al cliente cumpla con los niveles de servicio definidos por el cliente. Cuando corresponda, iniciar y coordinar el plan de mejora del servicio.
- Administre la satisfacción del cliente y asegúrese de que todos los comentarios de los clientes se aborden para mejorar y desarrollar la lealtad del cliente.
- Administrar las revisiones de servicio al cliente.
- Proporcione el manejo de consultas de expertos en coordinación con la mesa de servicio de soporte 24/7, para solicitudes de servicio que requieren más investigación o análisis.
- Cuando sea necesario, trabaje con equipos de soporte de nivel 2 y 3 y partes externas: fabricantes de fuselajes y/o proveedores de aviónica para coordinar la resolución del problema.
- Gestionar y producir informes identificados para estas aerolíneas y equipos internos; incluyendo análisis de tendencias, seguimiento y gestión de acciones y planes de mejora del servicio.
- Asegúrese de que los comentarios y requisitos de los clientes se canalicen a los equipos de desarrollo de productos y negocios.
- Trabaje con los clientes para mejorar sus operaciones de aeronaves optimizando y ampliando el uso de los servicios de la empresa.
- Ofrecer capacitación al cliente para diversos productos y servicios.
- Mantener el perfil de configuración y la integridad de los datos de configuración del cliente.
- Proporcionar preventa y capacidad para comprender los requisitos técnicos del cliente.
- Participe en talleres de usuarios para validar los requisitos del cliente y confirmar las especificaciones técnicas en cooperación con otros equipos de expertos.
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Servicio al cliente
Air Canada está buscando personas entusiastas para unirse al equipo diverso y vibrante que trabaja en conjunto para liderar el crecimiento y la expansión de la aerolínea de bandera de Canadá.
El salario actual es de $18.70/hr según convenio colectivo.
Funciones clave y responsabilidades:
- Anticipar e identificar las necesidades del cliente.
- Vaya más allá de la búsqueda de formas de retener a los clientes.
- Responda con compasión y atención a las quejas y consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico, incluso en circunstancias difíciles.
- Evaluar la queja de un cliente y completar la investigación necesaria para responder adecuadamente al cliente.
- Proporcione comentarios a los clientes potenciales, la gerencia o los clientes internos para promover una mejora continua en la prestación del servicio al cliente de Air Canada.
- Realizar otras tareas asociadas según sea necesario.
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Geólogo
Reportando al VP de Minas y Geología de DRA Américas, administrarás o brindarás asistencia técnica en proyectos de exploración y estimación de recursos minerales.
Responsabilidades:
- Elaborar modelos y estimar recursos minerales y elaborar informes técnicos NI 43-101, SK-1300, PERC, SAMREC o JORC.
- También, en ocasiones, tendrá que auditar y validar los modelos geológicos y estimaciones de recursos de determinados clientes.
Requisitos:
- B.Eng en Ingeniería Geológica o BSc en Geología;
- 10 años o más de experiencia en consultoría, exploración u operación de minas;
- Miembro de una organización profesional en Quebec u Ontario o tener las calificaciones para convertirse en miembro en un corto período de tiempo;
- Experiencia práctica en geología y recursos minerales de metales básicos y preciosos, así como mineral de hierro y minerales industriales.
- Fuerte experiencia o pericia en técnicas de modelado de recursos y geoestadística;
- Experiencia práctica en el uso de software de modelado;
- Experiencia en redacción de Informes Técnicos NI 43-101.
