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Especialista de Soporte Técnico
Como especialista sénior en cabina, será responsable de gestionar la satisfacción de los clientes. Supervisará la realización de las actividades de gestión del servicio al cliente para los productos y servicios de Cockpit en la región de América del Norte (dirigiéndose a aerolíneas, fabricantes de aviónica, revendedores y clientes de proveedores de servicios de navegación aérea).
Deberes y responsabilidades principales:
- Ser responsable de un conjunto de clientes de aerolíneas (incluidas cuentas clave y grandes) con respecto a la cartera de productos de Cockpit.
- Supervise los indicadores de rendimiento disponibles para garantizar que el rendimiento del producto entregado al cliente cumpla con los niveles de servicio definidos por el cliente. Cuando corresponda, iniciar y coordinar el plan de mejora del servicio.
- Administre la satisfacción del cliente y asegúrese de que todos los comentarios de los clientes se aborden para mejorar y desarrollar la lealtad del cliente.
- Administrar las revisiones de servicio al cliente.
- Proporcione el manejo de consultas de expertos en coordinación con la mesa de servicio de soporte 24/7, para solicitudes de servicio que requieren más investigación o análisis.
- Cuando sea necesario, trabaje con equipos de soporte de nivel 2 y 3 y partes externas: fabricantes de fuselajes y/o proveedores de aviónica para coordinar la resolución del problema.
- Gestionar y producir informes identificados para estas aerolíneas y equipos internos; incluyendo análisis de tendencias, seguimiento y gestión de acciones y planes de mejora del servicio.
- Asegúrese de que los comentarios y requisitos de los clientes se canalicen a los equipos de desarrollo de productos y negocios.
- Trabaje con los clientes para mejorar sus operaciones de aeronaves optimizando y ampliando el uso de los servicios de la empresa.
- Ofrecer capacitación al cliente para diversos productos y servicios.
- Mantener el perfil de configuración y la integridad de los datos de configuración del cliente.
- Proporcionar preventa y capacidad para comprender los requisitos técnicos del cliente.
- Participe en talleres de usuarios para validar los requisitos del cliente y confirmar las especificaciones técnicas en cooperación con otros equipos de expertos.
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Gestión de Clientes
ClearEstate es una startup de la Serie A respaldada por inversores líderes en Fintech: OMER, Diagram y NAVentures. Estamos buscando personas extraordinarias para dar forma a nuestra oferta y consolidar nuestra posición de liderazgo en un mercado masivo de $ 40 mil millones.
Con el objetivo de empoderar a los ejecutores desatendidos, valoramos a los miembros del equipo que comparten nuestros valores fundamentales y prosperarán naturalmente en nuestra cultura de empatía, transparencia, mentalidad de crecimiento, responsabilidad radical, atención genuina y diversidad e inclusión.
Responsabilidades:
- Obsesionarse: elabore y sea dueño del viaje del cliente para convertirlo en una experiencia de cliente única;
- Administrar: reclutar, contratar y administrar un equipo de profesionales inmobiliarios orientados al cliente que son la columna vertebral de nuestra experiencia del cliente;
- Entrenador: aprovechando herramientas como Chorus.ai, revise y entrene a los miembros de nuestro equipo de atención al cliente en sus interacciones con los clientes;
- Resolver: cuando surjan problemas con la satisfacción del cliente, actúe como una capa de escalamiento;
- Desempeño de SLA: Supervise y mejore nuestro desempeño en el logro de SLA para lograr nuestros objetivos de costo de servicio en el momento adecuado;
- Entregar: Proporcione una calidad de servicio de nivel 5 estrellas en todas las interacciones en el recorrido del cliente;
- Colaborar: Trabaje de forma transversal con nuestros equipos internos, como Ventas, Gestión de productos, TI y Finanzas, para desarrollar aún más ClearEstate.
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Escritor de UX
Como escritor de UX , será responsable de escribir una copia compatible con la marca que aparezca y se escale a todos los sitios web de nuestro país para diversos productos relacionados con la búsqueda de empleo para solicitantes de empleo y clientes.
Lo que harás:
- Componga y edite textos originales para una gama de productos para personas que buscan empleo y para clientes;
- Escriba contenido simple y directo que guíe a las personas a través de los flujos de usuarios (navegación, botones, errores, notificaciones y correos electrónicos);
- Trabaje con diseñadores, analistas de datos e ingenieros para comprender las capacidades y limitaciones de los productos y dar forma a la experiencia del usuario;
- Participar en sesiones de lluvia de ideas, sprints y reuniones de un Producto a diario;
- Use herramientas internas para ingresar texto y coordinar la traducción para la localización del idioma;
- Contribuya a las pautas de estilo, asegure la consistencia de la voz en los mensajes y mejore los flujos de trabajo.
