Representante de Soporte Técnico
Reportando al Supervisor de Servicio al Cliente, el titular brindará soporte técnico a los clientes de dormakaba para el hardware y software de cerraduras de puertas de su hotel realizando un diagnóstico y guiando a los usuarios a través de soluciones paso a paso. Esta persona también es responsable de emitir la autorización para las devoluciones de productos. El agente de soporte técnico debe garantizar que las llamadas y los correos electrónicos se manejen de manera oportuna, con el más alto nivel de satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Responder llamadas entrantes y correos electrónicos
- Solucionar problemas de los clientes relacionados con el hardware y el software evaluando y analizando los síntomas
- Resolver problemas técnicos de hardware y software.
- Identificar y escalar problemas prioritarios
- Ingrese con precisión las consultas de los clientes en la base de datos de la empresa
- Emitir RMA (autorización de devolución de material) para la reparación/evaluación del producto
- Manténgase actualizado sobre el conocimiento y los procesos del producto.
- Forme parte del equipo de rotación de guardia (fuera de horario – Soporte de emergencia).
Para conocer más sobre el puesto o postular, ingresa AQUÍ.
Asociado de Experiencia del Cliente
Como Asociado de experiencia del cliente, será un experto de primera línea de confianza que está facultado para brindar información y soluciones a clientes existentes y potenciales con respecto a la gama completa de productos y servicios de Kitco.
Motivado por ser un defensor del cliente y brindar una experiencia de cliente excepcional, promoverá y venderá activamente productos y servicios que sean importantes para nuestros clientes en función de sus necesidades y objetivos individuales. Ayudará a los clientes nuevos a invertir en metales preciosos, así como a los inversores expertos.
- Proporcione un servicio al cliente consistente y profesional en cada llamada.
- Maximice las ventas de llamadas entrantes/salientes ya través del chat en línea.
- Cumplir con todas las políticas y procedimientos del departamento de metales preciosos.
- Asegúrese de que los problemas de los clientes se resuelvan de inmediato, ya sea por correo electrónico, chat en línea o llamadas salientes.
- Proporcionar a los clientes información actualizada sobre productos y servicios.
- Creación de nueva cuenta (iniciativa de generación de leads).
- Actualizar y garantizar la exactitud de la información del cliente en nuestra base de datos.
- Defensor del cliente: asegúrese de que su voz se escuche en Kitco.
- Todas las demás tareas según sea necesario.
Para conocer más sobre el puesto o postular, ingresa AQUÍ.
Representante de Ventas
Este es un puesto técnico de ventas que requiere tanto habilidades de ventas como impulso, así como la capacidad de ensamblar, programar e integrar pruebas de conceptos. Esta posición de robot se superpondrá a los territorios de ingenieros de ventas existentes, por lo que será necesaria la coordinación con varios SE.
Deberes y responsabilidades:
- Trabaja con el equipo de ingenieros de ventas para identificar y cerrar oportunidades de robots dentro de la base de cuentas y agregar nuevas cuentas con clientes potenciales de marketing.
- Se espera que esté frente al cliente el 75 % del tiempo demostrando y presentando robótica y productos relacionados, representante de Factory of the Future
- Desarrollar pruebas de desarrollo de concepto para promover oportunidades
- Trabaje con el gerente de desarrollo comercial de UR para cotizar la solución y realizar un seguimiento vigoroso
- Desarrolle un plan de ventas para cada territorio e interactúe con el ingeniero de ventas local para desarrollar y avanzar hacia las oportunidades abiertas actuales, desarrollar nuevos objetivos y el eventual cierre de la venta.
- Foco en líneas 90% (AGV, AMR, Cobot, etc.)
- Se espera que programe y esté con los clientes durante 6 visitas a la semana en promedio
- Recomiende al ingeniero de ventas las aplicaciones que se descubren durante sus visitas
- Asistencia con eventos de marketing para montaje de demostraciones y asistencia al stand
- Entrada y conocimiento del producto accesorio para ayudar al equipo de ventas con artículos accesorios para robots y láseres (efectores finales, visión, soportes, etc.)
