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Servicio al Cliente
Como Asociado de Servicio al Cliente, usted es responsable de brindar, a partir de la capacitación brindada por HGS, servicios de primera línea que respondan a preguntas o problemas generales relacionados con el envío y la entrega de paquetes, el reenvío de correo, la suspensión del correo, los buzones comunitarios y otros servicios postales, incluyendo giros postales.
Responsabilidades:
- Administre las llamadas participantes, plantee las preguntas correctas, rastree el correo y los paquetes, brinde información y ayude a ordenar productos y servicios de Canada Post y productos filatélicos.
- Apunte a la resolución de la primera llamada y responda las preguntas de los clientes rastreándolos en el Sistema del cliente y explicando el proceso y el marco de tiempo después de regresar al cliente.
- Iniciar consultas y crear solicitudes, si las solicitudes del cliente no pueden ser respondidas durante la llamada, y determinar su nivel de prioridad.
- Asegúrese de que la información confidencial no se solicite o divulgue sin el consentimiento del cliente y mantenga la confidencialidad de la información del cliente.
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Asistencia de Emergencia
Estamos buscando un Coordinador de Asistencia de Emergencia bilingüe para unirse a nuestro equipo para una oficina de asistencia de viaje ocupada en Newmarket, Ontario. Este rol será un rol completamente remoto, trabajando desde su oficina en casa en Montreal.
Responsabilidades:
- Turnos a cubrir de 7 am a 3 pm. 9am-5pm, 3pm-11pm, 1pm-7am. La oficina opera 24/7.
- Es posible que se requiera algún trabajo fuera del horario de atención desde el hogar (Equipo proporcionado)
- Debe poseer buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Se requiere un inglés sólido (se requiere fluidez en alemán, francés y / o español)
- La familiaridad con la terminología médica o la experiencia previa en el campo de los seguros es una ventaja.
- Métodos de asistencia por teléfono y tecnología basada en la Web
- Habilidades de oficina de Microsoft
- Habilidades multitarea
- Pasión por brindar un servicio al cliente excepcional
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Ejecutivo de cuentas
IVEY Group está buscando un ejecutivo de cuenta de alta energía que pueda reconocer oportunidades y convertir clientes potenciales en asociaciones duraderas. Con su amplio conocimiento del producto y comprensión de las tendencias de la industria, los ejecutivos de cuentas se comunicarán directamente con los clientes actuales y potenciales, comprenderán sus necesidades individuales y recomendarán servicios que maximicen el valor.
Responsabilidades:
- Brindar apoyo a los clientes conociendo y satisfaciendo sus necesidades. Asegurar negocios nuevos y repetidos.
- Hacer llamadas en frío o comunicarse con prospectos.
- Dar seguimiento a los prospectos varias veces a lo largo del ciclo de ventas para garantizar que se satisfagan las necesidades.
- Presentar y demostrar el valor de los productos y servicios a los posibles compradores.
- Recopilar y analizar datos para encontrar tendencias.
- Mantenerse actualizado sobre las ofertas de la compañía y las tendencias de la industria.
- Mantener una base de datos de información de contacto.
- Construir relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con contactos externos y departamentos internos para crear una mejor experiencia del cliente.
- Manejo de reclamos y negociaciones.
- Complete la documentación del nuevo contrato comercial y garantice la aprobación del cliente.
- Siga los procesos del Grupo IVEY para completar los mandatos, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Reclutamiento, Inmigración e Integración.
