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Asociado de operaciones de campo
La Sección de Operaciones de Campo (FOS) es responsable del desarrollo, ejecución, seguimiento, reporte y cierre de los proyectos contenidos en el Programa de Cooperación Técnica (TCP), así como de la implementación de otros productos de la TCB. El TCP proporciona asesoramiento y asistencia a los Estados miembros de la OACI con respecto a los objetivos estratégicos de la OACI, de conformidad con los métodos y procedimientos normalizados y recomendados (SARP) y los planes regionales de la OACI.
FOS ejecuta el TCP desarrollando e implementando proyectos bajo el enfoque de "Proceso único" (OSP), que está alineado con las prácticas de gestión de proyectos. El OSP consiste en una metodología de extremo a extremo integrada y basada en resultados para la gestión de proyectos al mejorar su orientación al servicio y brindar mayor valor a los Estados miembros y las partes interesadas. Todo esto, al mismo tiempo que asegura su apego a las políticas y normas de la OACI y al Sistema de Gestión de Calidad (QSM) de TCB certificado bajo la norma ISO 9001:2015.
La Sección de Operaciones de Campo (FOS) está compuesta por dos Unidades que desarrollan, implementan y cierran proyectos, una Unidad para África y Asia (APA) y otra Unidad para América, Europa y Medio Oriente (AME). El titular, en estrecha colaboración con los Oficiales de Operaciones de Campo, es responsable de brindar el apoyo correcto y oportuno en el desarrollo, implementación y cierre de los proyectos asignados en la Región de las Américas. El puesto reporta directamente al oficial de operaciones de campo asignado.
Bajo la dirección del Oficial de Operaciones de Campo, el titular brinda apoyo a los Oficiales de Operaciones de Campo en la puesta en marcha de proyectos para los Estados/Organizaciones, asegura la logística y la asignación de recursos para el inicio y la implementación de proyectos, lleva a cabo el cierre de proyectos, redacta informes a nivel de proyecto y mantener la base de datos del registro del Proyecto, brinda apoyo administrativo al trabajo, las reuniones y los seminarios de la Unidad.
Si tiene un diploma de estudios universitarios (DEC) o un nivel de educación equivalente y · un mínimo de seis (6) años de experiencia brindando apoyo administrativo en un entorno de gestión de proyectos; y habilidades de lectura, escritura y habla fluidas en inglés y español, ¡la OACI desea saber de usted!
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Supervisor de Centro de Contacto
Actualmente estamos buscando un supervisor orientado al crecimiento con pasión por la tutoría y la excelencia operativa para unirse a nuestro equipo de soporte del centro de contacto.
Como supervisor del centro de contacto, liderará un equipo de especialistas en soporte comercial. ¡Su papel será inspirarlos para lograr la mejor experiencia posible del cliente en cada llamada mientras aprovechan su conocimiento de nuestra plataforma de tecnología de pago de extremo a extremo en una carrera profesional a largo plazo en Nuvei!
Deberes/responsabilidades principales
- Apoye al personal de primera línea mientras brindan servicio al cliente y soporte técnico a los comerciantes norteamericanos de Nuvei
- Supervise las operaciones del Contact Center para garantizar objetivos de servicio superiores
- Gestionar el desempeño individual de los empleados y proporcionar comentarios oportunos y efectivos para ese fin.
- Preparar evaluaciones de desempeño de empleados mensuales, anuales y otras periódicas
- Liderar con el ejemplo tomando llamadas telefónicas cuando se considere necesario (volúmenes elevados de llamadas, escaladas, soporte de equipo) para mantener los objetivos operativos
- Brindar un excelente servicio al cliente a comerciantes, empleados y accionistas.
- Garantice el cumplimiento de Visa y MasterCard, así como las normas laborales y todos los requisitos de la empresa procesadora
- Identifique oportunidades de mejora de procesos y comparta los hallazgos con el equipo de aprendizaje y documentación
- Representar al equipo de liderazgo y, en ocasiones, tomar decisiones teniendo en cuenta las necesidades del cliente, los empleados y los accionistas.
- Cualquier otra tarea que se le asigne
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Redactor de Contenido
Estamos buscando un escritor de marketing de contenido motivado e ingenioso para unirse a nuestro equipo de marketing para enriquecer y elevar nuestro contenido y copia de marketing. Para tener éxito en este puesto, debe ser experto en tecnología, poseer excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés y, con suerte, tener una comprensión básica del software empresarial en la nube. Moverse y pensar rápidamente con atención a los detalles y un buen ojo para la calidad es crucial, junto con la capacidad de captar y comunicar conceptos complejos/técnicos en términos sencillos.
Lo que estarás haciendo:
- Investigue, desarrolle y produzca contenido de alta calidad en una variedad de formatos, incluidos textos publicitarios, blogs, guiones de video y páginas web para promover la reputación de Nakisa como líder intelectual en los espacios HCM y Finanzas.
- Identifique oportunidades y brinde recomendaciones para producir contenido innovador y creativo que aborde las necesidades de nuestros clientes, personas únicas y objetivos de embudo de marketing.
- Conviértase en un experto en productos. Comprenda y posicione elementos de software funcionales y técnicos en mensajes consumibles que se conectan con personas con mentalidad empresarial y les dan ganas de tomar medidas.
- Fuertes habilidades de redacción de SEO y capacidad para optimizar el contenido para el tráfico orgánico (mientras se mantiene enfocada la audiencia del contenido)
- Colaborar con los miembros del equipo de marketing y las PYMES para la implementación de la estrategia de contenido.
- Utilice las herramientas de medición existentes para validar el rendimiento del contenido que habrá escrito.
- Edite, estandarice y corrija el contenido producido por otros colaboradores dentro de la organización.
- Asegúrese de que todo el contenido esté en la marca y sea consistente con los estándares de la empresa.
