(Foto: tonodiaz)
Especialista en soporte de software
Nuestro equipo de especialistas en soporte de software brinda conocimientos técnicos avanzados y soporte a toda la empresa. Nuestros especialistas encuentran soluciones a los diversos problemas que afectan a los sistemas de los clientes mediante la combinación de sus esfuerzos.
Su capacitación incluirá sesiones virtuales dirigidas por nuestro equipo de capacitación, seguidas de sesiones individuales con cada uno de los miembros de nuestro equipo mientras explora varias técnicas avanzadas de resolución de problemas. Su supervisor inmediato mantendrá reuniones diarias y semanales con usted para asegurar su éxito.
Cómo será tu día:
- Determinar y hacerse cargo de los casos que requieren escalamiento (casos técnicamente complejos, estratégicos, altamente visibles o de largo plazo)
- Utilice herramientas de análisis de rendimiento y solución de problemas (Sysinternals, PerfMon, Wireshark, Powershell, SSMS, etc.)
- Colaborar con el equipo de RD para resolver problemas
- Mantener una línea abierta de comunicación con nuestros clientes durante el análisis de causa raíz
- Ayude a otros equipos dentro de la empresa compartiendo información y brindando capacitación técnica
- Participar en la creación de documentación técnica y enriquecer la base de conocimientos
Para conocer más sobre el puesto o postular, ingresa AQUÍ.
Comprador
Tenga la oportunidad de descubrir, adquirir y aplicar habilidades y conocimientos relacionados con la cadena de suministro de una empresa de fabricación global.
Sea parte de un equipo de desarrollo de productos innovadores cuyos proyectos cada vez más estimulantes están destinados a hacer de BRP una líder mundial en el área de vehículos recreativos.
SUS RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestionar el proceso de selección de proveedores; coordinar el intercambio de información entre el proveedor y los departamentos de ingeniería y control de calidad durante toda la vida útil de la pieza suministrada; y respaldar iniciativas relacionadas con la gestión del desempeño de los proveedores
- Usar su experiencia con respecto a las compras y la capacidad de fabricación de proveedores externos (tasa, proceso y calidad) para influir en las decisiones
- Ayudar al departamento de control de calidad del proveedor a comunicarse con los proveedores y completar los pasos de calidad del desarrollo del producto
- Contribuir a la negociación , modificación y cumplimiento de acuerdos y contratos con proveedores estratégicos de acuerdo con las orientaciones de la empresa y requerimientos del producto
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Agente de Soporte Técnico
Estamos buscando un técnico de soporte capacitado y experimentado que se esfuerce por ofrecer una increíble experiencia de servicio técnico al cliente. El candidato ideal es capaz de pensar en los problemas desde el punto de vista del cliente y está interesado en resolver problemas complejos y desafiantes. Esta es una posición muy visible dentro de Matrox, donde usted es la voz del cliente.
Responsabilidades
- Esforzarse por resolver los problemas de hardware o software de nuestros clientes y revendedores de la manera más rápida y eficiente posible;
- Solución de problemas por teléfono, correo electrónico y foros de usuarios;
- Ser responsable de determinar si un producto es defectuoso (aprobar solicitud de RMA);
- Documentar todas las interacciones con los clientes utilizando una base de datos para mantener un historial de nuestros clientes y sus problemas;
- Recopile datos sobre cada cliente durante su interacción utilizando una plantilla predefinida;
- Escalar los casos no resueltos a su Supervisor/Gerente.
