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Especialista en Recursos Humanos
Talent.com está buscando activamente un especialista en recursos humanos en Montreal. Bajo la supervisión del Director sénior de Recursos Humanos, ayudará a coordinar y respaldar nuestras actividades de recursos humanos en Canadá y EE. UU. al asumir importantes responsabilidades, como la administración de beneficios, el cumplimiento de las reglamentaciones y la inmigración. También apoyará a nuestro equipo global de recursos humanos con otras áreas funcionales, como la participación de los empleados y la capacitación y el desarrollo.
Lo que estarás haciendo:
- Participar en el proceso de incorporación y orientación, actuar como punto de contacto principal para los nuevos empleados (más en Canadá y brindando apoyo en los EE. UU.);
- Procesar los cambios en el sistema HRIS y garantizar la validación de datos para mantener una base de datos de recursos humanos precisa y actualizada, y garantizar que los archivos de los empleados estén actualizados;
- Actuar como punto de contacto para todos los empleados en América del Norte con respecto a las ventajas y beneficios;
- Cuidar las inscripciones de beneficios, ayudar en la resolución de reclamos y conciliar declaraciones de beneficios;
- Responder a las consultas y solicitudes de los empleados con respecto, entre otros, a las políticas, los procedimientos y los beneficios de recursos humanos. Cuando sea necesario, redirija a los empleados al socio comercial de recursos humanos en su región;
- Apoyar al equipo de recursos humanos con todos los casos de inmigración de empleados; colaborar con nuevos empleados, gerentes de contratación y asesores externos para garantizar una resolución rápida;
- Ser un miembro activo del comité social de nuestra oficina de Montreal y actuar como enlace entre el comité y el equipo de recursos humanos, apoyando al director sénior de recursos humanos informando sobre los gastos y las consideraciones presupuestarias;
- Participar en el Comité de Francización y apoyar los esfuerzos e iniciativas de la organización para respetar las normas de la OQLF en Quebec;
- Colaborar con nuestro Asesor de Recompensas Totales para la coordinación y finalización de los procesos de investigación de equidad de pago del mandato del gobierno para nuestras actividades canadienses;
- Colabore con Comunicaciones Internas y nuestro Gerente de Oficina para decidir y ordenar artículos promocionales para empleados;
- Apoyar al equipo de recursos humanos en la actualización de políticas y procedimientos;
- Apoyar al equipo de recursos humanos en la creación de material informativo y de capacitación sobre programas y políticas de recursos humanos;
- Reservar actividades de capacitación y desarrollo para empleados según lo solicite y apruebe su gerente y/o Recursos Humanos, ocasionalmente investigando opciones de capacitación y haciendo recomendaciones;
- Realizar un seguimiento de las actividades de formación y garantizar la presentación de informes adecuados de conformidad con la ley del 1% en Quebec;
- Realizar otras tareas administrativas para el departamento de recursos humanos según sea necesario;
- Asociarse con el equipo de recursos humanos para desarrollar e implementar planes para mejorar la experiencia de los empleados;
- Participe en proyectos de recursos humanos y solicitudes ad hoc en lo que respecta al apoyo al crecimiento y las iniciativas corporativas de recursos humanos.
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Desarrollo de Negocios Internacionales
Como miembro del equipo de desarrollo comercial, será fundamental para lograr la visión de Invitae de ayudar a las organizaciones a aprovechar los datos y conocimientos genómicos en el viaje de atención médica de un individuo. Colaborará con sistemas de salud, gobiernos y otras instituciones de alto perfil, desde el compromiso inicial hasta la puesta en marcha y la producción, y durante todo el ciclo de vida del cliente, para ayudarlos a aprovechar Invitae para lograr sus objetivos.
Responsabilidades:
- Desarrolle nuevas relaciones con los clientes desde cero hasta el cierre: abastecimiento, estructuración, negociación y contratación.
- Trabajar con nuestros clientes clínicos actuales y nuevos clientes potenciales para identificar oportunidades para aprovechar los datos genómicos a escala poblacional y ayudar a determinar el alcance de una implementación para lograr estos resultados transformadores.
- Establecer una relación con los clientes clínicos actuales y los no clientes (especialmente en los niveles superiores) y promover los intereses de Invitae en las conversaciones.
- Dentro de la geografía asignada, dirija todos los esfuerzos a través de las cuentas clave de los empleadores designados, incluida la prospección de nuevas oportunidades, el impulso de oportunidades a través de la calificación y el caso comercial, la contratación y la transición exitosa de los clientes a nuestro equipo de Servicios al Cliente
- Diseñe y ejecute una estrategia de territorio para su geografía/cuentas asignadas, para incluir eventos, asociaciones con partes interesadas clave, incluidos consultores y corredores de empleadores locales, y alcance directo
- Sea dueño del proceso de evaluación de extremo a extremo para todas sus oportunidades
- Cultivar relaciones con socios de canal nuevos y existentes, incluidos los principales consultores de beneficios
- Mantener una sólida organización de tuberías
- Trabaje de manera efectiva en todos los equipos internos de Invitae y partes interesadas
- Representar a Invitae en conferencias regionales y nacionales
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Servicio al Cliente
El Representante de Servicio al Cliente de i2c es responsable de manejar todas las inquietudes de los clientes. Algunas de estas responsabilidades incluyen interactuar con los clientes por teléfono y/o por correo electrónico. Nuestros Representantes de Servicio al Cliente deben mantener un alto nivel de profesionalismo y conocimiento, ya que son el primer contacto de i2c con los clientes.
Responsabilidades:
- Brindar atención al cliente a los tarjetahabientes de los consumidores. Responde con confianza a los contactos, a través de múltiples. canales (es decir, teléfono, correo electrónico), de los clientes con respecto a productos y servicios.
- Siga los procedimientos operativos estándar (SOP) definidos que respaldan el rendimiento operativo.
- Comparta resúmenes de turnos y cualquier informe requerido con los respectivos supervisores y gerentes.
- Utilice un enfoque integral durante las consultas de llamadas de los clientes de i2c para llegar a una resolución completa y precisa que evite que los clientes vuelvan a contratar.
- Debe mantener un alto nivel de confidencialidad y discreción debido a la naturaleza confidencial de los datos del trabajo.
- Responsable de seguir las tareas de seguridad de la información como parte del alcance del trabajo.
- Trabaja en estrecha colaboración con grupos relevantes e informes oportunos y alertas a las unidades involucradas para una respuesta efectiva con respecto a las consultas de transacciones de los clientes.
- Se mantiene al día con las regulaciones y las mejores prácticas de la industria.
- Trabajar en el proyecto asignado por la gerencia.
