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Supervisor, Contact Center
Como supervisor del centro de contacto, liderará un equipo de especialistas en soporte comercial. ¡Su papel será inspirarlos para lograr la mejor experiencia posible del cliente en cada llamada mientras aprovechan su conocimiento de nuestra plataforma de tecnología de pago de extremo a extremo en una carrera profesional a largo plazo en Nuvei!
Deberes/responsabilidades principales
- Apoye al personal de primera línea mientras brindan servicio al cliente y soporte técnico a los comerciantes norteamericanos de Nuvei
- Supervise las operaciones del Contact Center para garantizar objetivos de servicio superiores
- Gestionar el desempeño individual de los empleados y proporcionar comentarios oportunos y efectivos para ese fin.
- Preparar evaluaciones de desempeño de empleados mensuales, anuales y otras periódicas
- Liderar con el ejemplo tomando llamadas telefónicas cuando se considere necesario (volúmenes elevados de llamadas, escaladas, soporte de equipo) para mantener los objetivos operativos
- Brindar un excelente servicio al cliente a comerciantes, empleados y accionistas.
- Garantice el cumplimiento de Visa y MasterCard, así como las normas laborales y todos los requisitos de la empresa procesadora
- Identifique oportunidades de mejora de procesos y comparta los hallazgos con el equipo de aprendizaje y documentación
- Representar al equipo de liderazgo y, en ocasiones, tomar decisiones teniendo en cuenta las necesidades del cliente, los empleados y los accionistas.
- Cualquier otra tarea que se le asigne
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Analista de procesos
El equipo de Servicios Profesionales de Interfacing está buscando un Analista de Procesos de Negocios altamente motivado para unirse a nuestro equipo. Con un enfoque en la experiencia del cliente, Interfacing’s ofrece soluciones de software y servicios de consultoría de gestión relacionados con la transformación digital, la gestión de procesos comerciales, la gestión de calidad, el cumplimiento, el desarrollo de SOP y los servicios de análisis y mejora.
Roles y responsabilidades:
- Asistir en el cumplimiento normativo, la transformación digital, la mejora de los procesos comerciales y los compromisos de la arquitectura comercial para lograr los objetivos comerciales y aumentar la eficiencia.
- Identificar problemas técnicos y recomendar soluciones para respaldar los objetivos comerciales.
- Apoyar en el desarrollo e implementación de procesos de negocio.
- Obtener y comprender los requisitos y necesidades comerciales, con un enfoque en la digitalización.
- Diseñe los requisitos para aplicaciones de flujo de trabajo, incluidas estructuras de datos, formularios electrónicos, reglas comerciales automatizadas y flujos de procesos.
- Colabore con desarrolladores de pila completa y analistas de calidad como parte del SDLC.
- Trabaje con equipos multifuncionales para coordinar y optimizar los procesos comerciales.
- Colabore con los clientes para documentar los procesos comerciales (modelos As-Is / To-Be).
- Modelo de mapas de procesos BPMN y documentación relacionada (carriles, almacenes de datos, tareas, puertas de enlace, automatización, etc.)
- Identifique y modele riesgos, controles, políticas, KPI, elementos de datos, aplicaciones de TI, documentos y roles que interactúan con elementos de procesos comerciales.
- Producir procedimientos operativos estándar detallados e instrucciones de trabajo utilizando un enfoque de proceso.
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Coordinador
Responsable de la administración y coordinación de las actividades operativas relacionadas con la provisión y entrega de los productos y servicios del Departamento de Evaluaciones y Acreditaciones Globales.
Trabaje en consulta con el Gerente, Evaluaciones y Acreditaciones para planificar, programar, organizar y coordinar los recursos del programa (internos y externos) con cronogramas y presupuestos ajustados.
Contribuir y colaborar en ideas hacia la eficiencia y mejora operativa; comunicarse y coordinarse con el personal interno de ACI, los aeropuertos miembros de ACI y los clientes externos en todo el mundo.
Responsabilidades:
- Planificación y Coordinación del Programa: Proporcionar información del programa y compartir detalles a clientes de evaluaciones y acreditaciones; recopilar, mantener y difundir toda la información requerida a la organización anfitriona y los socios; ayudar en la configuración y supervisión de los requisitos logísticos y administrativos para la entrega de evaluaciones.
- Gestión del cronograma: mantener y actualizar el calendario del proyecto de evaluación y acreditación global con todas las actividades y proyectos del programa, e informar las actividades durante la reunión semanal.
- Gestión de Relaciones con Clientes: Apoyar y coordinar las comunicaciones con los aeropuertos miembros de ACI, socios y asesores para todas las actividades de Evaluaciones y Acreditaciones Globales; servir como punto de contacto para clientes internacionales para todas las consultas relacionadas con el departamento; construir relaciones positivas dentro del equipo y partes externas.
- Gestión de Presupuestos y Facturas: Actualice los presupuestos para cada una de las actividades del programa, realice un seguimiento de los gastos y transacciones de los productos y servicios correspondientes; emitir, administrar y realizar un seguimiento de las facturas según sea necesario cumpliendo con los estrictos plazos del departamento.
- Gestión de documentos: asegúrese de que todos los documentos internos se verifiquen trimestralmente para verificar su precisión, como los procedimientos operativos estándar, las instrucciones de trabajo, las plantillas de documentos y cualquier otra documentación utilizada dentro del departamento.
- Gestión de bases de datos y plataformas: sugerir mejoras y realizar un seguimiento del mantenimiento de la base de datos del Departamento de Capacitación y Evaluaciones Globales en el CRM, así como otras plataformas de TI utilizadas para todos los productos y servicios.
- Desarrollo de Programas: Ayudar con la mejora y/o creación de nueva documentación relacionada con los productos y servicios de cualquier nueva iniciativa de Acreditaciones y Evaluaciones Globales; así como la mejora continua de los procedimientos y procesos departamentales (SOP); llevar a cabo varios análisis de productos y servicios para orientar mejor las iniciativas de marketing.
