Servicio al Cliente
Reportando al Director de Servicio al Cliente, el Especialista en Servicio al Cliente trabajará como parte de un equipo responsable de preparar cotizaciones para la aprobación de los clientes con base en la evaluación del trabajo de los técnicos. El proceso incluye la creación de presupuestos, la coordinación entre diferentes departamentos, el ajuste de precios dentro de límites definidos y la garantía de que se respeten las limitaciones de tiempo. El candidato ideal debe estar orientado al servicio al cliente, ya que el objetivo es brindar un servicio de calidad a un costo competitivo.
Responsabilidades principales:
- Actuar como el contacto principal entre los clientes y las celdas de trabajo asignadas
- Acceda a las solicitudes de los clientes durante el proceso de reparación y asegúrese de que se proporcionen actualizaciones periódicas
- Revise minuciosamente los informes de desmontaje/inspección para preparar y enviar cotizaciones a los clientes dentro de los plazos establecidos
- Identificar, capturar y escalar todas las oportunidades y/o problemas que generan ganancias (es decir, desviaciones del contrato, daños inducidos por el cliente, fuera del alcance, opciones de autorización del material del producto, etc.)
- Analice los recursos dinámicos del mercado para determinar los umbrales Más allá de la devolución económica, el valor justo de mercado, el precio fijo, las exclusiones y la facturación histórica para maximizar los márgenes de beneficio
- Asegúrese de que el ERP (Quantum) esté actualizado con el estado de aprobación de la cotización del cliente
- Supervise proactivamente los informes de progreso del trabajo a lo largo del proceso de reparación para identificar oportunidades perdidas o posibles retrasos para cumplir con los objetivos establecidos
- Cualquier otra tarea razonable y apropiada solicitada por el equipo de gestión para satisfacer las necesidades del negocio.
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Desarrollador de Control de Calidad
FINSANA es una empresa global de tecnología financiera que se especializa en atender a consumidores desatendidos y sin acceso a servicios bancarios. Nuestra organización siente pasión por ayudar económicamente a las personas a través de nuestras soluciones tecnológicas, lo que nos ha permitido servir a millones de consumidores en todo el mundo.
Estamos buscando un desarrollador de control de calidad con experiencia para apoyar a los usuarios y la infraestructura de nuestra empresa.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
- Realice pruebas funcionales, de integración y de regresión en múltiples aplicaciones. Marcos de prueba, UI y aplicaciones de back-end
- Pruebas de caja negra y caja blanca de preformas. Extraiga datos de registros y bases de datos para compararlos con los resultados esperados.
- Diseñe, desarrolle, ejecute y mantenga planes de prueba y casos de prueba utilizando tareas del proyecto, documentación y requisitos comerciales para probar y aprobar completamente la solución.
- Comunicar errores, problemas y mejoras del sistema a los equipos de desarrollo.
- Documentar informes de prueba y resultados de los escenarios de prueba.
- Mejorar y mantener los entornos de prueba.
- Colabore con los desarrolladores y analistas comerciales para garantizar que los problemas y riesgos se identifiquen, registren y resuelvan.
- Ensúciate las manos y escribe algo de código
- Brindar soporte y pruebas sobre UAT y problemas de producción.
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(Foto: aleksandarlittlewolf)
