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Atención al Cliente
¿Le apasiona alcanzar nuevas alturas, trabajar en equipo y hacer una contribución significativa? ¿Se imagina a sí mismo como un miembro valioso de una organización líder en la industria?
Si respondió afirmativamente a estas preguntas, Air Canada está buscando personas entusiastas para unirse al equipo diverso y vibrante que trabaja en conjunto para liderar el crecimiento y la expansión de la aerolínea de bandera de Canadá.
El salario actual es de $18.70/hr según convenio colectivo.
Responsabilidades:
- Anticipar e identificar las necesidades del cliente.
- Vaya más allá de la búsqueda de formas de retener a los clientes.
- Responda con compasión y atención a las quejas y consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico, incluso en circunstancias difíciles.
- Evaluar la queja de un cliente y completar la investigación necesaria para responder adecuadamente al cliente.
- Proporcione comentarios a los clientes potenciales, la gerencia o los clientes internos para promover una mejora continua en la prestación del servicio al cliente de Air Canada.
- Realizar otras tareas asociadas según sea necesario.
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Soporte Técnico
Los agentes de ITSC brindan un soporte de guante blanco y de alto contacto para TI corporativa, software comercial y dispositivos móviles. El soporte cubre detalles técnicos, así como preguntas de procedimientos para una variedad de temas que incluyen:
- Microsoft Excel, Outlook, Word, PowerPoint, Access, Visual Basic para aplicaciones (VBA), SharePoint, etc.
- Aplicaciones de Adobe Creative Cloud ( Illustrator, InDesign, Photoshop, etc.)
- Sistemas operativos Windows
- Dispositivos móviles iPhone, iPad, Android y Blackberry
Los agentes también deben estar familiarizados con los entornos de servidor, las disposiciones de red estándar y los conceptos de seguridad.
Esta es una posición externa, orientada al cliente. Los agentes deben ser conscientes de brindar un soporte completo y ser comprensivos, receptivos y cooperativos con las solicitudes de soporte del cliente. También deben tener fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, y la capacidad de explicar conceptos técnicos de una manera clara y no técnica.
Los agentes deben prestar mucha atención a los detalles y seguir los procesos internos para brindar soporte y documentar todos los pasos tomados. También deben ser jugadores de equipo, colaborar con sus colegas y tener el deseo de ser un recurso y compartir sus conocimientos con los demás.
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Scrum Master
El papel de un Scrum Master es necesario para garantizar una colaboración adecuada entre los Equipos Scrum. Scrum Master creará e implementará estándares, hará evolucionar las prácticas de desarrollo Agile y alentará la adopción de la metodología Agile, para proporcionar un incremento continuo de productos de valor o productos potencialmente entregables.
Scrum Master se encarga de la orientación general y la supervisión de la gestión de esos equipos Scrum y proyectos ágiles. El Scrum Master trabajará en estrecha colaboración con las partes interesadas, el PO y el equipo y se comunicará constantemente con todos los involucrados en el proceso.
Responsabilidades
- Administrar el alcance y el cronograma de cada proyecto
- Coordinar sprints, reuniones retrospectivas y stand-ups diarios
- Entrenar a los miembros del equipo en marcos ágiles
- Facilitar la comunicación interna y la colaboración efectiva
- Ser el punto de contacto para las comunicaciones externas (por ejemplo, de clientes o partes interesadas)
- Trabajar con los propietarios de productos para manejar los retrasos y las nuevas solicitudes
- Resolver conflictos y eliminar los obstáculos que se presenten
- Ayudar a los equipos a implementar cambios de manera efectiva
- Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad al final de cada sprint
- Guiar a los equipos de desarrollo hacia una mayor madurez de scrum
- Ayudar a construir un entorno productivo donde los miembros del equipo ‘poseen’ el producto y disfrutan trabajando en él
