Trabajos en Montreal: Atención al Cliente, Soporte Técnico, Scrum Master y más

Si estás buscando un empleo para hispanohablantes en Quebec, acá te dejamos una lista de ofertas laborales
Por: Nuestra Redacción
Montreal · Publicado el: 12/12/2022

(Image by Drazen Zigic on Freepik)

Atención al Cliente

¿Le apasiona alcanzar nuevas alturas, trabajar en equipo y hacer una contribución significativa? ¿Se imagina a sí mismo como un miembro valioso de una organización líder en la industria?

Si respondió afirmativamente a estas preguntas, Air Canada está buscando personas entusiastas para unirse al equipo diverso y vibrante que trabaja en conjunto para liderar el crecimiento y la expansión de la aerolínea de bandera de Canadá.

El salario actual es de $18.70/hr según convenio colectivo.

Responsabilidades:

  • Anticipar e identificar las necesidades del cliente.
  • Vaya más allá de la búsqueda de formas de retener a los clientes.
  • Responda con compasión y atención a las quejas y consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico, incluso en circunstancias difíciles.
  • Evaluar la queja de un cliente y completar la investigación necesaria para responder adecuadamente al cliente.
  • Proporcione comentarios a los clientes potenciales, la gerencia o los clientes internos para promover una mejora continua en la prestación del servicio al cliente de Air Canada.
  • Realizar otras tareas asociadas según sea necesario.

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Soporte Técnico

Los agentes de ITSC brindan un soporte de guante blanco y de alto contacto para TI corporativa, software comercial y dispositivos móviles. El soporte cubre detalles técnicos, así como preguntas de procedimientos para una variedad de temas que incluyen:

  • Microsoft Excel, Outlook, Word, PowerPoint, Access, Visual Basic para aplicaciones (VBA), SharePoint, etc.
  • Aplicaciones de Adobe Creative Cloud ( Illustrator, InDesign, Photoshop, etc.)
  • Sistemas operativos Windows
  • Dispositivos móviles iPhone, iPad, Android y Blackberry

Los agentes también deben estar familiarizados con los entornos de servidor, las disposiciones de red estándar y los conceptos de seguridad.

Esta es una posición externa, orientada al cliente. Los agentes deben ser conscientes de brindar un soporte completo y ser comprensivos, receptivos y cooperativos con las solicitudes de soporte del cliente. También deben tener fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, y la capacidad de explicar conceptos técnicos de una manera clara y no técnica.

Los agentes deben prestar mucha atención a los detalles y seguir los procesos internos para brindar soporte y documentar todos los pasos tomados. También deben ser jugadores de equipo, colaborar con sus colegas y tener el deseo de ser un recurso y compartir sus conocimientos con los demás.

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Scrum Master

El papel de un Scrum Master es necesario para garantizar una colaboración adecuada entre los Equipos Scrum. Scrum Master creará e implementará estándares, hará evolucionar las prácticas de desarrollo Agile y alentará la adopción de la metodología Agile, para proporcionar un incremento continuo de productos de valor o productos potencialmente entregables.

Scrum Master se encarga de la orientación general y la supervisión de la gestión de esos equipos Scrum y proyectos ágiles. El Scrum Master trabajará en estrecha colaboración con las partes interesadas, el PO y el equipo y se comunicará constantemente con todos los involucrados en el proceso.

Responsabilidades

  • Administrar el alcance y el cronograma de cada proyecto
  • Coordinar sprints, reuniones retrospectivas y stand-ups diarios
  • Entrenar a los miembros del equipo en marcos ágiles
  • Facilitar la comunicación interna y la colaboración efectiva
  • Ser el punto de contacto para las comunicaciones externas (por ejemplo, de clientes o partes interesadas)
  • Trabajar con los propietarios de productos para manejar los retrasos y las nuevas solicitudes
  • Resolver conflictos y eliminar los obstáculos que se presenten
  • Ayudar a los equipos a implementar cambios de manera efectiva
  • Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad al final de cada sprint
  • Guiar a los equipos de desarrollo hacia una mayor madurez de scrum
  • Ayudar a construir un entorno productivo donde los miembros del equipo ‘poseen’ el producto y disfrutan trabajando en él

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Servicio al Cliente

Estamos buscando empleados que disfruten tratando con nuestros clientes y que puedan enriquecer la atmósfera internacional de nuestra organización con su amabilidad y apertura. Actualmente estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente perfectamente bilingüe para unirse a nuestro equipo de Montreal.

Requisitos y calificaciones:

  • El solicitante debe tener las siguientes calificaciones:
    • Debe estar viviendo actualmente en Montreal.
    • Debe ser bilingüe con fluidez en francés e inglés. ¡Fluidez en español, una ventaja!
    • Debe ser un buen jugador de equipo.
    • Buenas habilidades interpersonales y la capacidad de proporcionar un excelente servicio al cliente.
    • Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
    • Capacidad para mantener estándares operativos de primera clase.
    • Debe tener una actitud muy positiva y orientada a la acción.
    • Fuertes habilidades organizativas.

Para conocer más sobre el puesto o postular, ingresa AQUÍ.


Desarrollo de Negocios Internacionales

Como miembro del equipo de desarrollo comercial, será fundamental para lograr la visión de Invitae de ayudar a las organizaciones a aprovechar los datos y conocimientos genómicos en el viaje de atención médica de un individuo. Colaborará con sistemas de salud, gobiernos y otras instituciones de alto perfil, desde el compromiso inicial hasta la puesta en marcha y la producción, y durante todo el ciclo de vida del cliente, para ayudarlos a aprovechar Invitae para lograr sus objetivos.

Responsabilidades:

  • Desarrolle nuevas relaciones con los clientes desde cero hasta el cierre: abastecimiento, estructuración, negociación y contratación.
  • Trabajar con nuestros clientes clínicos actuales y nuevos clientes potenciales para identificar oportunidades para aprovechar los datos genómicos a escala poblacional y ayudar a determinar el alcance de una implementación para lograr estos resultados transformadores.
  • Establecer una relación con los clientes clínicos actuales y los no clientes (especialmente en los niveles superiores) y promover los intereses de Invitae en las conversaciones.
  • Dentro de la geografía asignada, dirija todos los esfuerzos a través de las cuentas clave de los empleadores designados, incluida la prospección de nuevas oportunidades, el impulso de oportunidades a través de la calificación y el caso comercial, la contratación y la transición exitosa de los clientes a nuestro equipo de Servicios al Cliente
  • Diseñe y ejecute una estrategia de territorio para su geografía/cuentas asignadas, para incluir eventos, asociaciones con partes interesadas clave, incluidos consultores y corredores de empleadores locales, y alcance directo
  • Sea dueño del proceso de evaluación de extremo a extremo para todas sus oportunidades
  • Cultivar relaciones con socios de canal nuevos y existentes, incluidos los principales consultores de beneficios
  • Mantener una sólida organización de tuberías
  • Trabaje de manera efectiva en todos los equipos internos de Invitae y partes interesadas
  • Representar a Invitae en conferencias regionales y nacionales

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Servicio al Cliente

Estamos buscando empleados que disfruten tratando con nuestros clientes y que puedan enriquecer la atmósfera internacional de nuestra organización con su amabilidad y apertura. Actualmente estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente perfectamente bilingüe para unirse a nuestro equipo de Montreal.

Requisitos y calificaciones:

  • El solicitante debe tener las siguientes calificaciones:
    • Debe estar viviendo actualmente en Montreal.
    • Debe ser bilingüe con fluidez en francés e inglés. ¡Fluidez en español, una ventaja!
    • Debe ser un buen jugador de equipo.
    • Buenas habilidades interpersonales y la capacidad de proporcionar un excelente servicio al cliente.
    • Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
    • Capacidad para mantener estándares operativos de primera clase.
    • Debe tener una actitud muy positiva y orientada a la acción.
    • Fuertes habilidades organizativas.

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Desarrollo de Negocios Internacionales

Como miembro del equipo de desarrollo comercial, será fundamental para lograr la visión de Invitae de ayudar a las organizaciones a aprovechar los datos y conocimientos genómicos en el viaje de atención médica de un individuo. Colaborará con sistemas de salud, gobiernos y otras instituciones de alto perfil, desde el compromiso inicial hasta la puesta en marcha y la producción, y durante todo el ciclo de vida del cliente, para ayudarlos a aprovechar Invitae para lograr sus objetivos.

Responsabilidades:

  • Desarrolle nuevas relaciones con los clientes desde cero hasta el cierre: abastecimiento, estructuración, negociación y contratación.
  • Trabajar con nuestros clientes clínicos actuales y nuevos clientes potenciales para identificar oportunidades para aprovechar los datos genómicos a escala poblacional y ayudar a determinar el alcance de una implementación para lograr estos resultados transformadores.
  • Establecer una relación con los clientes clínicos actuales y los no clientes (especialmente en los niveles superiores) y promover los intereses de Invitae en las conversaciones.
  • Dentro de la geografía asignada, dirija todos los esfuerzos a través de las cuentas clave de los empleadores designados, incluida la prospección de nuevas oportunidades, el impulso de oportunidades a través de la calificación y el caso comercial, la contratación y la transición exitosa de los clientes a nuestro equipo de Servicios al Cliente
  • Diseñe y ejecute una estrategia de territorio para su geografía/cuentas asignadas, para incluir eventos, asociaciones con partes interesadas clave, incluidos consultores y corredores de empleadores locales, y alcance directo
  • Sea dueño del proceso de evaluación de extremo a extremo para todas sus oportunidades
  • Cultivar relaciones con socios de canal nuevos y existentes, incluidos los principales consultores de beneficios
  • Mantener una sólida organización de tuberías
  • Trabaje de manera efectiva en todos los equipos internos de Invitae y partes interesadas
  • Representar a Invitae en conferencias regionales y nacionales

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Empleos para Latinos en Montreal, Quebec

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