(Image by Drazen Zigic on Freepik)
Atención al Cliente
Como agente de servicio y ventas al cliente en nuestro centro de contacto de Aeroplan, usted es la voz del programa Aeroplan. Usted es un asesor de confianza en el mundo de los viajes y el estilo de vida, que guía a nuestros miembros para que aprovechen al máximo los beneficios del programa.
Si le encanta trabajar con personas y se enorgullece de brindar un servicio al cliente memorable, entonces podría estar a solo unos minutos de conseguir su papel perfecto.
Cómo es tu día a día:
Específicamente, te concentrarás en estas áreas críticas:
- Asesorar a los miembros sobre cómo aprovechar al máximo el programa
- Buscar, reservar y reprogramar vuelos
- Apoyar a los clientes en la navegación de las tecnologías utilizadas dentro de las verticales de autoservicio (sitio web, aplicaciones móviles, inicio de sesión del cliente, etc.)
- Mejorar la lealtad de los miembros mediante la promoción de nuestros socios
- Manejar y resolver las inquietudes de los miembros
Para conocer más sobre el puesto o postular, ingresa AQUÍ.
Especialista de Soporte Técnico
Como especialista sénior en cabina, será responsable de gestionar la satisfacción de los clientes. Supervisará la realización de las actividades de gestión del servicio al cliente para los productos y servicios de Cockpit en la región de América del Norte (dirigiéndose a aerolíneas, fabricantes de aviónica, revendedores y clientes de proveedores de servicios de navegación aérea).
Deberes y responsabilidades principales:
- Ser responsable de un conjunto de clientes de aerolíneas (incluidas cuentas clave y grandes) con respecto a la cartera de productos de Cockpit.
- Supervise los indicadores de rendimiento disponibles para garantizar que el rendimiento del producto entregado al cliente cumpla con los niveles de servicio definidos por el cliente. Cuando corresponda, iniciar y coordinar el plan de mejora del servicio.
- Administre la satisfacción del cliente y asegúrese de que todos los comentarios de los clientes se aborden para mejorar y desarrollar la lealtad del cliente.
- Administrar las revisiones de servicio al cliente.
- Proporcione el manejo de consultas de expertos en coordinación con la mesa de servicio de soporte 24/7, para solicitudes de servicio que requieren más investigación o análisis.
- Cuando sea necesario, trabaje con equipos de soporte de nivel 2 y 3 y partes externas: fabricantes de fuselajes y/o proveedores de aviónica para coordinar la resolución del problema.
- Gestionar y producir informes identificados para estas aerolíneas y equipos internos; incluyendo análisis de tendencias, seguimiento y gestión de acciones y planes de mejora del servicio.
- Asegúrese de que los comentarios y requisitos de los clientes se canalicen a los equipos de desarrollo de productos y negocios.
- Trabaje con los clientes para mejorar sus operaciones de aeronaves optimizando y ampliando el uso de los servicios de la empresa.
- Ofrecer capacitación al cliente para diversos productos y servicios.
- Mantener el perfil de configuración y la integridad de los datos de configuración del cliente.
- Proporcionar preventa y capacidad para comprender los requisitos técnicos del cliente.
- Participe en talleres de usuarios para validar los requisitos del cliente y confirmar las especificaciones técnicas en cooperación con otros equipos de expertos.
Para conocer más sobre el puesto o postular, ingresa AQUÍ.
Coordinador de Marca y Contenido
Un candidato exitoso aprenderá nuestro negocio, construirá relaciones sólidas con nuestros equipos globales y se sentirá cómodo produciendo y administrando contenido a través de una variedad de medios y plataformas.
Tareas
- Implemente un proceso para recibir y administrar solicitudes de contenido de colegas de toda la empresa
- Administrar un calendario de contenido quincenal
- Contribuir a la estrategia de marca y contenido de LIDD
- Tener la capacidad de destilar temas técnicos en historias consumibles y atractivas.
- Desarrolle .pdf, .ppts y esquemas de contenido de páginas web que detallen los servicios, las historias de éxito y la cultura de LIDD.
- Entreviste a expertos internos y externos en la materia para desarrollar contenido multiformato
- Colaborar con agencias para administrar contenido en el sitio web de LIDD
- Colaborar con agencias de marca y liderazgo firme para desarrollar, involucrar y entregar la marca LIDD
- Brinde producción básica de diseño gráfico y administre diseñadores gráficos externos
- Apoye la producción de videos y podcasts internos y administre el estudio de producción interno de LIDD
- Colabore de manera efectiva con colegas en marketing, operaciones de ventas y ventas
