(Image by Freepik)
Asociado de experiencia del cliente
Las responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras, las siguientes:
- Tratar directamente con los clientes por teléfono o mediante correspondencia escrita
- Cumplir con los niveles de servicio y los horarios.
- Brindar un servicio al cliente consistente, rápido y profesional a través de todos los canales de comunicación.
- Optimice las ventas de llamadas entrantes/salientes y a través del chat en línea
- Proporcionar a los clientes información actualizada sobre productos y servicios.
- Creación de nuevas cuentas (iniciativas de generación de leads)
- Administre la cuenta del cliente asegurando la precisión, el mantenimiento de registros tanto de las interacciones como de las transacciones.
- Comunicarse y coordinarse con los departamentos internos.
- Cumplir con todas las políticas y procedimientos del departamento de metales preciosos.
- Defensor del cliente: asegúrese de que su voz se escuche en Kitco
- Todas las demás tareas según sea necesario
REQUISITOS:
- bilingüe (inglés/francés); La fluidez en un tercer idioma como español y/o mandarín sería una ventaja
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
- Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas.
- Resolución creativa de problemas, anticipando lo inesperado y teniendo soluciones disponibles
- Capacidad para lograr metas y objetivos a tiempo con un enfoque en la calidad.
- Título universitario en una disciplina relacionada (por ejemplo, Finanzas, Contabilidad, Economía, Negocios)
- Totalmente competente con MS Office, Outlook y Excel
- 3 años de experiencia como Representante de Servicio al Cliente
- Comprometidos a aumentar la satisfacción del cliente y construir relaciones duraderas
- Orientado a las ventas y al servicio con una capacidad demostrada para escuchar activamente, identificar oportunidades de ventas, resolución de problemas en la primera llamada.
- Fuertes habilidades de gestión del tiempo, comunicación y negociación.
- Atención al detalle en un entorno acelerado
- Flexibilidad demostrada para adaptarse a un entorno en constante cambio.
- Jugador de equipo con fuertes habilidades interpersonales.
- Actitud positiva y enérgica.
- Apasionado por aprender
Para conocer más sobre el puesto o postular, ingresa AQUÍ.
Representante de Servicio al Cliente
Reportando al Líder del Equipo de Relaciones con los Comerciantes, el Representante de Servicio al Cliente es el primer punto de contacto para soporte y ventas adicionales para la base de clientes existente, y la posición de entrada para las trayectorias profesionales de Incorporación de Comerciantes y Experto en Pagos. El candidato seleccionado demostrará una excelente relación y compromiso con el crecimiento de la empresa.
Descripción del trabajo
- Organizar, coordinar y ejecutar estrategias de cuenta para mantener la lealtad del cliente
- Cree oportunidades con los clientes existentes para aumentar las ventas de líneas de productos
- Responda a las consultas de los clientes entrantes mientras cumple con los SLA y las expectativas de la cola de entrada
- Fomentar la resolución en la primera llamada tanto como sea posible
- Educar a los clientes sobre las opciones de autoservicio
- Coordine con socios de la industria para ayudar a resolver problemas y agregar valor a las cuentas de sus comerciantes
- Realice contactos salientes y haga un seguimiento de las llamadas a los clientes según sea necesario para promover la lealtad en varias campañas.
- Deberes ad hoc según las instrucciones
Para conocer más sobre el puesto o postular, ingresa AQUÍ.
Ayudante Administrativo
Reportando al Director de Contratos y Operaciones Comerciales, el Asistente Administrativo apoyará a los directores de Allkem en su trabajo diario y será responsable de los flujos administrativos entrantes y salientes de la empresa. El asistente apoya al equipo, asegura el vínculo con los distintos departamentos y gestiona las actividades y diversas solicitudes de apoyo administrativo de la organización de manera autónoma. Las tareas principales serán:
- Revise y formatee varios documentos (formularios de Word/PDF, presentaciones de PowerPoint, informes de Excel).
- Redactar correspondencia, cartas y contenidos (presentaciones, marketing, sitio web, etc.), crear tarjetas de presentación electrónicas para el equipo y enviar información y comunicaciones a nivel interno y externo.
- Preparar y/o actualizar documentos internos (organigramas, listas telefónicas, plantillas, formularios, etc.), organizar la documentación, incluida la presentación electrónica.
- Traducciones (Fr-Ang y Ang-Fr) utilizando herramientas y revisión.
- Publicar mensajes en cuentas de empresa (Facebook y LinkedIn, en particular), gestionando el correo, la casilla de correo general y el teléfono de recepción.
- Administre calendarios y correos electrónicos para directores, cuando corresponda.
- Verifique las cuentas de gastos del equipo, obtenga firmas y envíelas a contabilidad para el reembolso.
- Preparar y transmitir cheques, realizar pagos de facturas y otros seguimientos requeridos.
- Reserva de reservas (habitaciones de hotel, salas de conferencias, billetes de avión y alquiler de coches), organización de eventos y verificación de facturas emitidas posteriormente.
- Verifique los archivos de crédito en un portal, administre las renovaciones de membresía y complete los formularios de consulta de crédito del proveedor.
- Llevar a cabo varias investigaciones y verificaciones y obtener la información requerida.
- Realiza todas las demás funciones relacionadas y garantiza el cumplimiento de las políticas de la empresa.
